Юлия Романеева — спикер по клиентскому сервису

Как не дать залу устать от разговоров о сервисе?

Юлия Романеева превращает обсуждение клиентского опыта в работу с конкретными решениями. Вместо длинного монолога участники разбирают ситуации, связанные с клиентами, продажами и командным взаимодействием, задают вопросы и сразу примеряют подходы к своей работе.

Такой формат подходит, когда сотрудникам нужно не просто услышать правильные слова, а увидеть связь между поведением команды, лояльностью клиентов и результатами бизнеса. Руководители получают материал для разговора с сотрудниками, а команда — понятную основу для дальнейших действий.

Что можно включить в программу?

В программе — тренинги, мастер-классы, фасилитация, доклады и онлайн-обучение по клиентскому сервису, продажам, HR и корпоративной культуре.

• «Рыцари клиентских сердец» — обучающая бизнес-игра о клиентоцентричном мышлении и управлении лояльностью.
• «Энергия клиентского сервиса» — игровой формат для работы с сервисным подходом команды.
• Темы продаж, обратной связи, управления командами и эмоционального интеллекта руководителей.
• Фасилитация и стратегическая работа для тех, кому важно выработать общее понимание сервисной культуры.

Формат можно выбрать под задачу: доклад подойдёт для деловой программы, тренинг и мастер-класс — для вовлечения команды, онлайн — для распределённых участников.

Как проходит встреча с командой?

Сначала участники погружаются в тему и связывают её с рабочими ситуациями. Затем переходят к обсуждению, заданиям или игровому формату — в зависимости от выбранной программы.

В процессе сотрудники смотрят на сервис глазами клиента, разбирают точки напряжения, обсуждают продажи и обратную связь. Руководители видят, где команде требуется единый подход, а где полезно изменить привычный сценарий общения.

Финальная часть помогает собрать выводы и перевести их в рабочие ориентиры. В зале остаётся не набор абстрактных тезисов, а общее поле для дальнейших решений: как взаимодействовать с клиентами, поддерживать лояльность и развивать сервисную культуру.

Почему Юлии доверяют деловые задачи?

Юлия Романеева — основатель «Школы лояльности Юлии Романеевой», автор и методолог обучающих бизнес-игр. Она разрабатывает программы для клиентского сервиса и продаж, а также передаёт методологию корпоративным университетам и обучает игровых тренеров.

За плечами Юлии свыше 15 лет на руководящих должностях в сфере услуг, недвижимости и гостеприимства, включая работу в Marriott International. Этот опыт помогает связывать содержание выступления с реальными управленческими и сервисными задачами.

Юлия также выступает как спикер LOYALTY & SALES FORUM. Её темы находятся на пересечении клиентского сервиса, продаж, HR и корпоративной культуры.

Где подойдёт такое выступление?

Юлия Романеева выступает в Самаре и выезжает в другие города. Её можно пригласить на конференцию, форум, стратегическую сессию, корпоративное обучение или деловую встречу команды.

Формат особенно уместен, когда компании нужно синхронизировать руководителей и сотрудников вокруг клиентского опыта, усилить сервисный подход, обсудить продажи или выстроить разговор о корпоративной культуре. Для распределённых команд доступно онлайн-обучение.

Как забронировать выступление?

Оставьте заявку: уточним город, дату, состав участников и задачу мероприятия. После этого согласуем подходящий формат — от доклада до игрового тренинга, мастер-класса или фасилитации.

Стоимость зависит от даты, города и формата — назовём по заявке. Также можно обсудить содержание программы и адаптацию встречи под цели вашей команды.