Спикер по клиентскому сервису Юлия Фандюшина

Почему сервис не помогает продавать?

Когда сотрудники говорят с гостями по шаблону, команда теряет дополнительные продажи и не замечает, как клиент проходит весь путь взаимодействия с компанией.

На выступлении Юлия Фандюшина разбирает, где обслуживание начинает работать против бизнеса: как команда понимает ожидания гостя, что происходит на разных этапах контакта и почему качество сервиса связано с результатом продаж. Такой разговор помогает руководителям и сотрудникам смотреть на работу не отдельными фразами и процедурами, а целой системой.

Что можно разобрать на выступлении?

Программа строится вокруг продаж и клиентского сервиса в сфере гостеприимства. В содержание можно включить темы, которые важны именно вашей команде:

• продажи службы приёма и размещения;
• телефонное бронирование;
• дополнительные продажи;
• путь гостя;
• качество внешнего и внутреннего сервиса;
• управление по OKR.

Юлия работает в форматах доклада, мастер-класса, тренинга и фасилитации стратегических сессий для команд отелей. Тему выступления согласуем под задачу мероприятия.

Как проходит встреча с командой?

Сначала участники смотрят на клиентский путь целиком: от первого обращения до дальнейшего взаимодействия. Затем разбирают точки, где сервис может поддержать продажи, а где сотрудник действует формально и упускает возможность помочь гостю и бизнесу.

В формате доклада команда получает общую рамку для обсуждения. Мастер-класс и тренинг позволяют глубже работать с темой, а фасилитация помогает провести команду через стратегическую сессию и сосредоточиться на общих решениях. В зале руководители и сотрудники слушают, задают вопросы и переводят разговор о сервисе в рабочие задачи.

Почему приглашают Юлию Фандюшину?

Юлия — основатель и ведущий бизнес-тренер HoReCa Training. За её плечами 23 года работы в гостеприимстве в России и за рубежом, включая отель Radisson Blu Scandinavia в Осло, «Гранд отель Европа», Domina St Petersburg, «Андерсен отель» и другие компании отрасли.

Семь лет Юлия занимается обучением и развитием руководителей. Её опыт соединяет практику гостиничного бизнеса, работу с продажами и сервисом, обучение команд и фасилитацию стратегических сессий.

Где подойдёт выступление?

Юлия выступает в Санкт-Петербурге, выезжает в другие города и проводит онлайн-мероприятия для команд и руководителей.

Её приглашают на конференции, форумы, стратегические сессии, отраслевые встречи, корпоративное обучение и выездные мероприятия для команды. Формат особенно уместен там, где нужно обсудить клиентский сервис, продажи в гостеприимстве или развитие руководителей.

Как забронировать выступление?

Оставьте заявку — проверим свободную дату, уточним город и формат, согласуем тему выступления и назовём гонорар.

Можно выбрать доклад, мастер-класс, тренинг или фасилитацию стратегической сессии. Если мероприятие проходит онлайн или в другом городе, также обсудим это при согласовании.