Виталий Антощенко — спикер по клиентскому сервису

Как не дать залу потерять внимание?

Когда клиенты раздражены, сотрудники теряются в сложных обращениях, а переговоры заканчиваются уступками, одной мотивационной речью проблему не решить. Нужен разговор, после которого руководители видят причины сбоев, а команда понимает, что именно менять в ежедневной работе.

Виталий Антощенко разбирает клиентский сервис, лидерство, управление и переговоры через прикладные ситуации. Участники не просто слушают выступление: они связывают услышанное со своими процессами, конфликтами и решениями, которые принимают каждый день.

Что можно разобрать на встрече?

В программу входят темы клиентского сервиса, лидерства и управления, переговоров и управления конфликтами. Содержание согласуется с задачей мероприятия, чтобы доклад был полезен конкретной аудитории руководителей, собственников и менеджеров.

• Доклад — чтобы задать общую рамку и показать ключевые принципы.
• Лекция — для системного разговора с большой аудиторией.
• Мастер-класс — для разбора подходов и рабочих ситуаций.
• Тренинг — для корпоративного обучения и практической работы команды.

Виталий также разбирает программы «Ух ты Сервис», «Разгневанный клиент, я люблю тебя», «Управление конфликтом» и «Сила власти».

Как проходит выступление?

Сначала участники получают понятную рамку: почему клиентский опыт ухудшается, где руководитель теряет управление и как конфликт влияет на отношения с компанией. Затем внимание переходит к ситуациям, которые знакомы команде по работе с клиентами, переговорам и внутреннему взаимодействию.

В зале руководители и сотрудники слушают, фиксируют идеи, задают вопросы и соотносят их со своими задачами. В зависимости от выбранного формата встреча может быть докладом, лекцией, мастер-классом или тренингом. Для стратегической сессии и выездного мероприятия содержание можно выстроить вокруг общей задачи команды.

Почему приглашают Виталия Антощенко?

Виталий Антощенко — бизнес-тренер и спикер по клиентскому сервису, лидерству и управлению. В 1993 году он основал в Санкт-Петербурге «Объединенную Консалтинговую Группу» и руководит ею.

С 2009 года Виталий разработал более 30 авторских курсов и провёл более 200 семинаров и тренингов для собственников, руководителей и менеджеров. Он написал книги о сервисе, сильном человеке и власти, а также стал лидером народного голосования премии «Деловая книга года в России» в 2016 и 2017 годах.

Перед решением можно посмотреть видео выступлений на странице и оценить подачу, темп и способ работы с темой.

Для каких мероприятий подходит формат?

Виталий выступает в Санкт-Петербурге и выезжает в другие города. Онлайн-формат также можно согласовать при подготовке мероприятия.

Спикера приглашают на конференции, форумы, стратегические сессии, корпоративное обучение и выездные мероприятия для команды. Формат особенно уместен, когда компании важно обсудить клиентский сервис, управленческие решения, переговоры или работу с конфликтами не отвлечённо, а в связи с задачами бизнеса.

Как забронировать выступление?

Оставьте заявку — проверим свободную дату, уточним город и формат, согласуем тему выступления и назовём гонорар.

В заявке можно сразу указать, для кого проходит мероприятие, какая задача стоит перед командой и нужен ли доклад, мастер-класс, тренинг или лекция. После этого обсудим подходящий вариант и детали проведения.