Спикер по клиентскому сервису Сергей Мамченко

Почему клиенты уходят, даже когда цена подходит?

Причина часто не только в стоимости. На решение клиента влияют скорость ответа, ясность общения и то, как команда разбирает запрос от первого контакта до результата.

Если продажи обещают одно, сервис действует иначе, а качество общения зависит от конкретного сотрудника, проблема становится системной. На выступлении Сергей Мамченко помогает увидеть разрыв между продажей и обслуживанием и обсудить, что с ним делать.

Что можно включить в программу?

В основе выступлений — клиентский сервис, продажи, лидерство и управление. Тему можно выбрать под задачу команды или руководителей.

• доклад с разбором подходов к работе с клиентами;
• мастер-класс или тренинг для сервисных и сбытовых команд;
• управленческий семинар и симуляция для руководителей;
• сервис-аудит;
• модерация конференции для руководителей;
• онлайн-стрим для клиентских менеджеров.

В программах также есть основы клиентского сервиса и «русский взгляд» на работу с клиентами.

Как проходит встреча с командой?

Сначала участники получают общую рамку: где именно сервис влияет на решение клиента и почему разрозненные действия сотрудников мешают продажам.

Затем обсуждение переходит к рабочим ситуациям. Руководители и сотрудники слушают, задают вопросы, разбирают связь между запросом клиента, ответом команды и дальнейшим результатом. В формате мастер-класса, тренинга или симуляции можно вынести в центр те задачи, которые важны именно вашей компании.

Для конференции Сергей может модерировать разговор руководителей, удерживать логику обсуждения и помогать переводить идеи в понятные управленческие выводы. После встречи у команды остаются инструменты для дальнейшей работы с сервисом, продажами и управлением.

Почему приглашают Сергея?

Сергей Мамченко — бизнес-тренер и консультант по клиентскому сервису и продажам с опытом более 20 лет. С 2013 года он провёл более 700 корпоративных и открытых мероприятий для свыше 55 тысяч участников.

Он обучал сервисные и сбытовые команды, консультировал собственников и руководителей. Среди профессиональных задач — управленческие семинары, симуляции, сервис-аудит и модерация конференций для руководителей.

Сергей выступал на FestQuali Latam 2023 в Гвадалахаре, форуме MIKS в Казани, Арктическом форуме и отраслевых конференциях. Перед заказом можно посмотреть видео выступлений на странице и оценить подачу.

Где пригодится такой формат?

Сергей выступает в Москве, а также выезжает в другие города и проводит мероприятия онлайн.

Его приглашают на корпоративное обучение, форумы, конференции, стратегические сессии и выездные мероприятия для команды. Формат можно собрать для руководителей, клиентских менеджеров, сервисных и сбытовых подразделений.

Если перед компанией стоит задача улучшить работу с клиентами, связать продажи и обслуживание или обсудить лидерство и управление, тему согласуем под состав участников и цель встречи.

Как забронировать выступление?

Оставьте заявку с датой, городом и форматом мероприятия. Проверим свободную дату и уточним, какой вариант подойдёт: доклад, мастер-класс, тренинг, модерация, управленческий семинар, симуляция или онлайн-формат.

Стоимость зависит от даты, города и формата — назовём по заявке. Тему выступления также согласуем под задачу команды, конференции или стратегической сессии.