Спикер по клиентскому сервису Сергей Цветков

Почему клиенты уходят, а команда не видит проблему?

Сергей Цветков помогает разобраться в ситуации, когда клиенты не жалуются напрямую, но перестают возвращаться, а сервисная команда не понимает, по каким признакам оценивать свою работу.

На встрече участники смотрят на клиентский опыт как на управляемую часть бизнеса: находят точки потери лояльности, связывают обратную связь с решениями компании и обсуждают, как клиентский сервис поддерживает маркетинг и бизнес-задачи.

Что будет в программе?

В программе — выступления о клиентском опыте, клиентском сервисе и маркетинге. Тему можно раскрыть в формате доклада, лекции, мастер-класса или модерации.

• исследование пути клиента;
• работа с обратной связью;
• метрики клиентского опыта;
• клиентоцентричная трансформация;
• роль CX-функции и команды.

Формат подойдёт руководителям, командам клиентского опыта и сервиса, а также собственникам бизнеса.

Как проходит встреча с командой?

Сначала участники получают общую рамку: что именно формирует клиентский опыт и где в нём возникают потери. Затем внимание переходит к пути клиента, обратной связи и метрикам, которые помогают оценивать работу сервиса.

Руководители и сотрудники сопоставляют подходы со своими задачами, задают вопросы и обсуждают решения для компании. Если нужен более рабочий формат, встречу можно провести как мастер-класс или модерируемое обсуждение.

В результате разговор не остаётся на уровне общих рассуждений: команда разбирает, как связать клиентский опыт с организацией CX-функции и текущими задачами бизнеса.

Почему приглашают Сергея Цветкова?

Сергей Цветков — управляющий партнёр центра компетенций по клиентскому опыту CX+. Центр занимается аудитом клиентоцентричности, исследованием клиентского опыта, проектированием клиентского пути и развитием CX-функции и команды.

Сергей является автором курса лекций по управлению клиентским опытом и глав учебника по клиентскому опыту. Также он ведёт дискуссионный клуб «CX изнутри» на CX World Forum 2026.

Это сочетание управленческой практики и образовательной работы помогает выстроить разговор вокруг задач руководителей, сервиса, маркетинга и собственников бизнеса.

Где выступает Сергей?

Сергей выступает в Москве и выезжает в другие города. Для удалённых команд доступны онлайн-встречи.

Его можно пригласить на конференцию, форум, стратегическую сессию, отраслевую встречу, корпоративное обучение или выездное мероприятие для команды. Формат и акцент согласуются под состав участников и задачи компании.

Как забронировать выступление?

Оставьте заявку — проверим свободную дату, уточним город и формат, согласуем тему выступления и назовём гонорар.

В заявке можно сразу указать, что вам нужно: доклад, лекция, мастер-класс, модерация или онлайн-встреча. После этого обсудим задачи аудитории и подготовим подходящий вариант участия Сергея Цветкова.