Роман Нохрин — спикер по клиентскому сервису

Как не дать залу потерять фокус?

Роман Нохрин помогает превратить разговор о клиентском сервисе из набора общих идей в управленческую работу. Участники разбираются, как связать обратную связь клиентов с изменениями продукта, процессов и командных действий.

Это особенно важно, когда подразделения видят клиентский опыт по-разному, замеры существуют отдельно от решений, а собранная обратная связь не доходит до тех, кто может что-то изменить. После выступления у руководителей и сотрудников появляется общая рамка для обсуждения клиентского опыта.

О чём можно поговорить?

В программе — клиентский опыт, стратегия и управление изменениями. Роман раскрывает, как формировать стратегию клиентского опыта, трансформировать процессы и продукт, выстраивать систему замеров и работать с обратной связью.

• доклад или лекция для конференции и форума;
• мастер-класс, тренинг или корпоративное обучение;
• модерация стратегической сессии;
• курс по управлению клиентским опытом и сервис-дизайну;
• мастер-классы, тренинги и курсы по применению ИИ для руководителей.

Тему выступления и формат согласуем под задачу мероприятия.

Как проходит встреча?

Сначала участники получают управленческую рамку: что считать клиентским опытом и как связать его со стратегией компании. Затем внимание переходит к процессам, продукту, замерам и работе с обратной связью.

Руководители фиксируют подходы, сотрудники соотносят их со своей практикой, а вопросы помогают разобрать спорные ситуации. На стратегической сессии Роман модерирует обсуждение и помогает команде двигаться от наблюдений к конкретным решениям.

В результате встреча не заканчивается общим разговором о сервисе: команда видит, какие элементы клиентского опыта нужно связать между собой и в какую сторону развивать работу.

Почему Роману доверяют управленческие темы?

Роман Нохрин — независимый консультант по клиентскому опыту и управлению. С клиентами он работает более 17 лет, а последние 10 лет ведёт проекты в области CX.

В 2023–2025 годах он был директором по управлению клиентским опытом ГК ФСК. Ранее создал управление CX и развития CRM в Банке Зенит, а также руководил маркетинговыми направлениями и офисами Альфа-Банка.

Роман читает курс по управлению клиентским опытом и сервис-дизайну в магистратуре ВШЭ. Такой опыт помогает говорить не только о принципах, но и о том, как выстраивать клиентский опыт внутри организации.

Где пригодится выступление?

Романа приглашают на конференции, форумы, стратегические сессии, корпоративное обучение и выездные мероприятия для команды. Формат подойдёт компаниям, которым важно связать клиентский сервис со стратегией, продуктом и работой подразделений.

Выступления проходят в Москве. Возможен выезд в другие города, а также онлайн-формат — для доклада, лекции, тренинга или обсуждения с командой.

Как пригласить Романа?

Оставьте заявку, чтобы проверить свободную дату и согласовать тему выступления. В заявке можно описать задачу мероприятия, состав аудитории и желаемый формат.

После этого уточним детали и назовём гонорар. Романа можно пригласить как спикера по клиентскому сервису, спикера по стратегии или модератора стратегической сессии.