Спикер по клиентскому сервису Ольга Гусева

Почему клиенты не возвращаются, даже когда цена подходит?

Причина может быть в том, что разные подразделения по-разному понимают хороший сервис. Клиент получает противоречивые ответы, его обратная связь не превращается в решения, а команда действует без общей логики.

На выступлении Ольга Гусева разбирает, как связать сервис, маркетинг и управленческие решения вокруг клиентского опыта. В зале руководители и сотрудники видят не набор разрозненных советов, а рабочую рамку для разговора о качестве взаимодействия с клиентом.

О чём можно поговорить с Ольгой?

Основные направления — клиентский сервис и стратегия клиентского опыта. В программу также входят измерение клиентоцентричности и развитие компетенций команд.

Под задачу события можно выбрать мастер-класс, тренинг или стратегическую сессию. Ольга проводит и международную сертификационную программу на русском языке. Тему выступления согласуем с организаторами: можно сосредоточиться на сервисе, управлении клиентским опытом или командных навыках.

Как проходит выступление?

Сначала участники разбираются, где именно клиентский опыт теряет целостность: в процессах, коммуникации между функциями или работе с обратной связью. Это помогает перевести общий разговор о сервисе в конкретную управленческую задачу.

Далее внимание переходит к стратегии. Руководители и команды обсуждают, как оценивать клиентоцентричность и какие компетенции нужны сотрудникам. В формате мастер-класса или тренинга участники работают с материалом активнее, а стратегическая сессия помогает собрать единое направление для команды.

В результате у заказчика появляется основа для дальнейшего обсуждения: что менять в клиентском сервисе, как связать решения с общей стратегией и на какие показатели смотреть. Такой формат удобно включать в деловую программу конференции, форума или корпоративного обучения.

Что отличает этого спикера?

Ольга Гусева — управляющий партнёр консалтинговой компании Integria и официальный представитель Международной ассоциации профессионалов клиентского опыта в России.

Она имеет статус сертифицированного специалиста и тренера этой ассоциации, входит в её Европейский управляющий совет, является кандидатом экономических наук и обладает степенью MBA. Ольга — соавтор серии книг «Клиентский опыт» и судья международных конкурсов в сфере клиентского опыта.

Её экспертиза соединяет сервисную практику, стратегическое мышление, оценку клиентоцентричности и развитие людей. Поэтому выступление подходит не только руководителям сервиса, но и тем, кто отвечает за маркетинг, клиентский опыт и изменения в команде.

Для каких мероприятий подойдёт выступление?

Ольгу приглашают на конференции, форумы, стратегические сессии, корпоративное обучение и выездные мероприятия для команды. В аудитории могут быть руководители клиентского опыта, сервиса и маркетинга, а также сотрудники, которым важно работать с клиентом согласованно.

Выступление можно организовать в Санкт-Петербурге. Возможен выезд в другие города и онлайн-формат — вариант участия согласуем под задачу мероприятия и состав аудитории.

Как пригласить Ольгу Гусеву?

Оставьте заявку с датой, городом и форматом события. Мы проверим доступность Ольги, обсудим тему и подходящий вариант — мастер-класс, тренинг или стратегическую сессию.

После этого назовём гонорар и согласуем организационные детали. Если мероприятие проходит в другом городе или онлайн, это также учтём при подготовке.