Спикер по клиентскому сервису Наталья Ким

Почему сотрудники знают о сервисе, а клиенты не видят изменений?

Отдельные скрипты не меняют клиентский сервис, если культура компании не поддерживает клиентоцентричность. На выступлении руководители разбираются, как оценить реальное состояние культуры, понять зрелость CX-команды и связать работу с клиентским опытом с управленческими задачами.

Пока сервис зависит только от инициативы отдельных сотрудников, изменения не становятся частью системы. Наталья помогает перевести разговор из плоскости отдельных действий в область лидерства, HR, корпоративной культуры и управления.

Что можно включить в программу?

В основе выступлений — клиентский сервис, развитие клиентоцентричной культуры и управленческое развитие CX-профессионалов. Также Наталья говорит о модели зрелости, развитии лидеров, HR, лидерстве и управлении.

• доклад для конференции или отраслевой встречи;
• тренинг для руководителей и CX-команд;
• фасилитация обсуждения и поиска решений;
• корпоративное обучение;
• стратегическая сессия по CX-стратегии.

Содержание согласуется под задачи аудитории: руководителей клиентского опыта, сервиса и HR, а также топ-менеджеров компаний, которые выстраивают клиентоцентричную культуру.

Как проходит встреча с аудиторией?

Сначала участники фиксируют, как клиентский сервис устроен в компании сейчас: что поддерживает его развитие, а где культура и управленческие практики расходятся с заявленными принципами.

Затем внимание переходит к зрелости CX-команды и развитию её специалистов. Руководители обсуждают роль лидеров, HR и корпоративной культуры, задают вопросы и связывают тему клиентского опыта с управлением бизнесом.

В формате тренинга или стратегической сессии разговор можно перевести в совместную работу. Участники анализируют управленческие задачи и формируют направление для дальнейшей работы с CX-стратегией.

Почему Наталью Ким приглашают говорить о CX?

Наталья Ким — CEO и управляющий партнёр консалтинговой компании Integria, официального представителя Международной ассоциации профессионалов клиентского опыта CXPA в России.

Она занимается измерением и развитием корпоративной культуры по методике MRI — индексу клиентоцентричности. Наталья также входит в состав судей премии CX World Awards, поэтому в её выступлениях соединяются управленческий взгляд, работа с культурой и фокус на клиентском опыте.

Для каких мероприятий подойдёт выступление?

Наталья выступает в Санкт-Петербурге, выезжает в другие города и проводит онлайн-мероприятия. Её можно пригласить на конференцию, форум, отраслевую встречу, стратегическую сессию, корпоративное обучение или выездное мероприятие для команды.

Темы особенно актуальны для руководителей клиентского опыта, сервиса и HR, а также для топ-менеджеров компаний, которые развивают клиентоцентричную культуру. Среди профессиональных площадок Натальи — Евразийский форум по клиентскому опыту 2026 года в Москве.

Как забронировать Наталью Ким?

Оставьте заявку — проверим свободную дату, уточним формат и задачи аудитории, согласуем тему выступления и назовём гонорар.

Можно обсудить доклад, тренинг, фасилитацию, корпоративное обучение или стратегическую сессию по CX-стратегии. Стоимость зависит от даты, города и формата — назовём по заявке.