Спикер по клиентскому сервису Максим Недякин

Как не дать залу потерять интерес?

Максим Недякин показывает, как клиентский опыт зависит не только от цены, но и от поведения команды. Формальные ответы, равнодушие и отрыв от реальных ожиданий клиента постепенно подрывают доверие — даже когда продукт сам по себе конкурентоспособен.

На выступлении участники разбираются, как связаны лидерство, управление и сервисная среда. Руководители видят точки, где команда теряет вовлечённость, а сотрудники, работающие с клиентами, получают понятную рамку для ежедневных решений.

О чём будет выступление?

В программе — клиентский сервис, лидерство и управление, ритейл, влияние человеческого фактора и организация сервисной среды.

• искренний сервис для вовлечённых сотрудников;
• продажи без давления;
• подходы к работе с клиентом на долгой дистанции;
• управленческие решения, которые помогают выстраивать клиентский опыт.

Формат можно выбрать под задачу мероприятия: доклад, мастер-класс, тренинг или модерация. Тему выступления согласуем с учётом аудитории и целей встречи.

Что происходит с аудиторией во время встречи?

Сначала участники смотрят на сервис глазами клиента, затем переходят к роли команды и руководителя. В докладе внимание собирается вокруг реальных управленческих вопросов: что влияет на впечатление клиента, как вовлекать сотрудников и почему одних регламентов недостаточно.

На мастер-классе или тренинге команда работает с теми же задачами глубже. Участники слушают, фиксируют подходы, задают вопросы и соотносят материал со своей рабочей средой. При модерации Максим помогает удерживать фокус обсуждения и связывать разные точки зрения внутри группы.

Так встреча не распадается на общие рассуждения о сервисе: разговор последовательно ведёт от клиентских ожиданий к действиям сотрудников и управленческим решениям.

Почему приглашают Максима Недякина?

Максим Недякин — автор книг «Искренний сервис» и «Превосходя ожидания». Он был совладельцем розничной сети SPAR, входил в совет директоров сети «Уютерра» и является соавтором проектов Правительства Москвы в области клиенто- и пациентоориентированности.

Также Максим состоит в общественном совете Департамента здравоохранения Москвы. Его опыт связан с клиентским сервисом, управлением и ритейлом — темами, которые напрямую обсуждаются в выступлениях.

Перед заказом можно посмотреть видео выступлений на странице и оценить подачу спикера.

Для каких мероприятий подходит?

Максим выступает в Москве и выезжает в другие города. Его приглашают на конференции по сервису, ритейлу, медицине и корпоративной культуре, а также на обучение команд, которые постоянно работают с клиентами.

Выступление подойдёт для конференции, форума, стратегической сессии, отраслевой встречи или корпоративного обучения. Онлайн-формат также возможен — детали согласуем под задачу и состав участников.

Как забронировать спикера?

Оставьте заявку, и мы проверим свободную дату, уточним город и формат мероприятия. После этого согласуем тему выступления и назовём гонорар.

В заявке удобно сразу указать, кто будет в зале, какую задачу нужно решить и какой формат рассматриваете: доклад, мастер-класс, тренинг или модерацию.