Спикер по клиентскому сервису Иван Фирсов

Как сделать так, чтобы зал не слушал вполуха?

Клиентский опыт формируется не только в момент общения с покупателем. На него влияют решения руководителей, действия команд и ежедневные коммуникации внутри бизнеса.

Иван Фирсов показывает, как управленческие привычки отражаются на сервисе и почему клиентоориентированность должна работать не как отдельная инициатива, а как часть культуры компании. Участники разбирают связь между лидерством, управлением и тем, что получает клиент на каждом этапе взаимодействия.

Что можно включить в программу?

В основе выступлений — клиентский сервис, лидерство и управление. Отдельное направление — ценностный лидерский подход и развитие лидеров CX-команд.

Формат можно выбрать под задачу мероприятия: доклад, тренинг, фасилитация встреч, модерация или онлайн-выступление. На конференции это может быть содержательное выступление для широкой аудитории, а в корпоративном обучении — работа с управленческими установками и практиками команд.

Тему и подачу согласуют под состав участников и цель встречи: стратегическую сессию, форум, отраслевое мероприятие или обучение сотрудников.

Что происходит во время встречи?

Сначала участники видят, как решения руководителей связаны с клиентским опытом и внутренней культурой бизнеса. Это помогает перевести разговор о сервисе из общих формулировок в плоскость управленческих действий.

Затем внимание переходит к работе команд и коммуникациям. Руководители и сотрудники слушают, фиксируют подходы, задают вопросы и соотносят обсуждение со своими рабочими ситуациями.

Если выбран тренинг или фасилитация, встреча становится рабочей сессией: группа обсуждает задачи, формулирует выводы и рассматривает инструменты, которые можно применять в управлении и развитии CX-команд. Для стратегической встречи подойдёт модерация, когда важно удержать фокус и довести обсуждение до результата.

Почему Ивана Фирсова приглашают на деловые события?

Иван Фирсов — спикер, бизнес-коуч и тренер с опытом более 20 лет на руководящих позициях. В его профессиональном пути — аптечная сеть 36,6, «Напитки из Черноголовки», Башнефть и СИБИНТЕК.

Он основал клуб «Фанаты сервиса», который стал лауреатом CX Awards 2025, и написал книгу «Зрелый бизнес». Иван также выступает как эксперт CX Education и ведёт менторинг.

За его плечами — более 100 тренингов и обучение свыше 300 менеджеров в корпоративной программе soft skills. Такой опыт позволяет обсуждать сервис не изолированно, а через связь с лидерством, управлением и развитием людей.

Для каких мероприятий подойдёт выступление?

Иван работает в Москве и может приехать в другой город. Его приглашают на конференции, форумы, стратегические сессии, корпоративное обучение и выездные мероприятия для команды.

Формат выбирают по задаче заказчика: доклад помогает задать общую рамку для аудитории, тренинг — сосредоточиться на обучении, фасилитация — провести команду через обсуждение, а модерация — организовать деловую программу. Онлайн-выступление удобно, когда участники подключаются из разных городов.

Как забронировать выступление?

Оставьте заявку — проверим свободную дату, уточним город и формат, согласуем тему выступления и назовём гонорар.

Стоимость зависит от даты, города и формата. В заявке можно сразу указать состав участников, задачу мероприятия и предпочтительный вариант работы: доклад, тренинг, фасилитацию, модерацию или онлайн-встречу.