Спикер по клиентскому сервису Анастасия Крумина

Как не дать залу потерять внимание?

Анастасия Крумина удерживает разговор вокруг задач бизнеса: что именно влияет на клиентский опыт, где сервис ломается в ежедневной работе и какие решения принимает команда руководителей.

Вместо общих рассуждений участники разбирают связь между сервисом, конкурентоспособностью компании, подготовкой персонала и управлением. Такой формат подходит залу, где важно не просто послушать доклад, а увезти с собой рабочую логику для дальнейших действий.

О чём будет выступление?

В центре программы — клиентский сервис и предпринимательство. Анастасия также говорит о конкурентоспособности гостиницы в цифровую эпоху, реконцепции и работе с гостем.

• сервис и безопасность;
• стандарты и процедуры обслуживания;
• подбор и подготовка персонала;
• запуск отеля и выход из кризиса;
• работа с обратной связью и управленческие решения.

Возможны доклад, мастер-класс, модерирование отраслевого форума или корпоративное обучение. Тему и подачу согласуем под задачу мероприятия.

Что происходит в зале?

Выступление выстраивается вокруг реальных управленческих вопросов: участники слушают, фиксируют важные идеи и сопоставляют их со своей практикой.

Руководители получают цельную картину — от концепции и процедур обслуживания до взаимодействия с гостем и командой. Сотрудники видят, как ежедневные решения отражаются на клиентском опыте, а после доклада могут обсудить, что применить в своей работе.

Для отраслевой встречи Анастасия может модерировать программу, а для команды — провести доклад или мастер-класс. Перед заказом можно посмотреть видео выступлений и понять, подходит ли её манера вашему формату.

Почему приглашают Анастасию?

Анастасия Крумина работает в гостиничной сфере с 1994 года. Она прошла путь от портье Olympic Penta Renaissance до управляющей, открывала первый в России отель Holiday Inn и готовила к открытию Sheraton Sheremetyevo.

Она создавала управляющую компанию с немецкими партнёрами, является автором проекта VUCA Hospitality, работает консультантом и интерим-менеджером отелей. Этот опыт позволяет связывать разговор о сервисе с управлением, запуском объектов, кризисными задачами и развитием бизнеса.

Для каких мероприятий подойдёт?

Спикер выступает в Москве, возможен выезд в другие города и онлайн-формат. Анастасию приглашают на конференции, форумы, стратегические сессии, корпоративное обучение и выездные мероприятия для команды.

Она особенно уместна там, где обсуждают клиентский сервис, предпринимательство, гостиничный бизнес, стандарты обслуживания, подготовку персонала и конкурентоспособность. Формат можно встроить в деловую программу или выделить под отдельную рабочую сессию.

Как забронировать выступление?

Оставьте заявку — проверим свободную дату, уточним город и формат, согласуем тему выступления и назовём гонорар.

Стоимость зависит от даты, города и формата — назовём по заявке. Перед обращением можно посмотреть видео выступлений на странице, чтобы заранее оценить подачу спикера.