Спикер по клиентскому сервису Анастасия Анохина

Почему клиентский сервис начинает давать сбой?

Клиент может потерять доверие ещё до сделки из-за неловкого сообщения, неуместного тона или неуверенной речи сотрудника. На выступлении Анастасия показывает, как такие детали связаны с репутацией бренда и восприятием компании.

Это разговор не о формальных правилах ради правил. Участники разбираются, как сотрудники общаются с клиентами в переписке и лично, что именно формирует деловое впечатление и где коммуникация начинает мешать продаже или долгим отношениям.

О чём будет разговор?

В программе — клиентский сервис, деловой и цифровой этикет, бренд и PR, ораторское мастерство и деловое позиционирование.

• связь цифрового этикета с конверсией в договор;
• клиентский этикет и коммуникация сотрудников;
• деловое позиционирование компании и команды;
• уверенная речь в рабочих ситуациях.

Формат можно выбрать под задачу: доклад, лекция, мастер-класс или тренинг. Тему выступления согласуют с организаторами, чтобы она была связана с аудиторией и задачами мероприятия.

Как проходит выступление?

Сначала участники смотрят на клиентский путь глазами компании: где возникает контакт, какие слова и интонации влияют на доверие, почему цифровая переписка стала частью бренда.

Затем внимание переходит к рабочим ситуациям сотрудников — от сообщений клиенту до публичной речи и делового представления компании. Материал помогает связать этикет, сервис и коммуникацию с задачами бизнеса.

На мастер-классе или тренинге команда не только слушает, но и разбирает подходы на практике. В итоге руководители видят точки для развития сервиса, а сотрудники получают ориентиры для более точного общения с клиентами и коллегами.

Почему приглашают Анастасию?

Анастасия Анохина — основатель и руководитель Академии стиля и этикета в Тюмени. Академия обучает деловому, цифровому и светскому этикету, стилю и имиджу; её программы прошли более 1000 человек.

Анастасия обучалась этикету в РАНХиГС. В 2025 году она стала победителем Национальной премии экспертов по деловой этике, этикету и протоколу в номинации «За популяризацию этикета».

В 2026 году Анастасия выступила на тюменском форуме «ОнТОП». Её темы соединяют правила деловой коммуникации с тем, как компанию воспринимают клиенты, партнёры и сотрудники.

Для каких мероприятий подходит?

Анастасия выступает на конференциях, форумах, стратегических сессиях, в программах корпоративного обучения и на выездных мероприятиях для команды.

В Тюмени возможно очное выступление, для других городов доступен выезд. Онлайн-формат также можно согласовать. Такой спикер подойдёт, когда компании важно усилить клиентский сервис, выстроить деловую коммуникацию или обсудить связь бренда и поведения сотрудников.

Как пригласить Анастасию?

Оставьте заявку — проверим свободную дату, обсудим формат и согласуем тему выступления.

После этого назовём гонорар с учётом даты, города и выбранного формата. Можно заранее обозначить задачу конференции, форума, стратегической сессии или корпоративного обучения, чтобы подобрать содержание под вашу аудиторию.